Auditorias de Garantia
Conformidade, competência e competitividade com sólidas competências em matéria de garantias.
As Auditorias de Garantia ajudam os fabricantes a assegurar serviços de qualidade nos concessionários e oficinas que vendem e efectuam a manutenção dos seus produtos. Além disso, as Auditorias de Garantia fornecem uma avaliação objetiva para apoiar medidas de melhoria eficazes destinadas a manter a reputação da marca e a aumentar a satisfação do cliente.
- Melhorar processos de garantia
- Melhorar a imagem da marca com serviços de garantia de qualidade
- Aumentar o nível de satisfação do cliente para incentivar a sua fidelidade
- Aumentar a conformidade com as políticas e procedimentos
Sobre auditorias de garantia
A DEKRA presenta soluções de Auditoria de Garantias e auditores com elevado knowhow que ajudam a otimizar a gestão de auditorias e a melhorar a conformidade do processo de garantia.
Desenvolvemos um processo de auditoria padronizado e podemos adaptar uma Auditoria de Garantia de acordo com as suas circunstâncias e necessidades identificadas.
A DEKRA efectua uma preparação minuciosa e uma análise dos processos de Garantia, com uma coordenação perfeita com a rede de concessionários.
O processo inclui auditorias no local e remotas, relatórios meticulosos e recolha e validação de imagens e provas para uma avaliação clara e transparente.
Os nossos auditores apoiam-no em todas as etapas do processo:
- Preparação
- Planeamento
- Checklist da Auditoria
- Relatório
Desenvolvemos análises complementares de benchmarking, práticas gerais de melhoramento de processos de garantia e fornecemos recomendações eficazes destinadas a melhorar as ferramentas e processos de garantia.
As nossas auditorias independentes garantem a conformidade e o desempenho dos prestadores de serviços em toda a sua rede de distribuição de forma a proteger a reputação da sua marca em mercados cada vez mais competitivos.
A metodologia DEKRA proporciona um elevado nível de flexibilidade e ajuda a normalizar o processo de auditoria, proporcionando eficiências em todo o programa.
- Os nossos auditores têm um elevado knowhow da indústria automóvel
- Ajudamo-lo a identificar áreas e processos que necessitam de melhorias
- As nossas auditorias fornecem uma visão constante do seu serviço
- Ajudamo-lo a garantir um serviço de qualidade e a aumentar a satisfação do cliente
- Os nossos serviços são concebidos para reforçar a imagem de marca para uma vantagem competitiva a nível nacional como internacional