Cliente Mistério
Conheça a experiência do seu cliente através das nossas estratégias de Cliente Mistério
Oferece uma oportunidade única de análise crítica e melhoria com base nas experiências reais e não filtradas dos seus clientes. Os serviços Cliente Mistério, de acordo com uma lista de verificação, fornecem uma lupa que lhe permite examinar a qualidade, eficácia e alcance das suas estratégias ao cliente da linha da frente.
Os benefícios obtidos com as auditorias de Cliente Mistério
- Medição do desempenho do serviço ao cliente e padrões de qualidade
- Percecionar do desempenho das equipas, experiência e satisfação do cliente, e perceção geral da marca na perspetiva do cliente
- Envolver com sucesso novos clientes e assegurar a fidelidade dos clientes
- Informação sobre o panorama geral, bem como detalhes específicos da região, loja ou colaborador para o ajudar a ter um impacto positivo nos resultados
- Identificar processos ou práticas que sejam complicados ou difíceis de compreender pelo cliente e determinar se as normas seguidas são importantes para o cliente
- Avaliação das instalações na perspetiva objetiva do cliente e apoio na identificação de qualquer necessidade de formação dos funcionários
Sobre as Auditorias de Cliente Mistério
Fornecemos um pacote abrangente com serviços adaptados às suas necessidades, do princípio ao fim.
Os nossos especialistas seguem uma abordagem passo a passo, trabalhando consigo para planear e executar o seu projeto de Cliente Mistério:
- Início do projeto
- Preparação e validação
- Gestão de compradores qualificados e planeamento
- Compras misteriosas de acordo com as diretrizes estabelecidas
- Relatório
- Reuniões de revisão
Desenvolvemos estratégias de Cliente Mistério eficazes para o setor automóvel, e outros setores, para avaliar objetivamente os seus serviços do ponto de vista do seu cliente.
- Fornecemos serviços abrangentes, independentes e internacionais a partir de uma única fonte
- As nossas compras mistério asseguram resultados fiáveis e objectivos
- Ajudamo-lo a identificar áreas e processos com margem para melhorias
- Os nossos peritos experientes fornecem consultas metodológicas e recomendações eficazes
- Os nossos serviços visam aumentar a satisfação do cliente e reforçar a sua imagem de marca